Weltweite Kundenanalyse bei den Kunden der IMA SCHELLING GROUP

Im Auftrag des Unternehmens „IMA SCHELLING GROUP“ wurde, im Monat November 2019, eine weltweite Zufriedenheitsanalyse bei den Kunden des Industrieunternehmens durchgeführt. Zur Erhebung der Daten, kam ein „Online-Fragebogen“ zur Anwendung. Es wurden insgesamt 160 Kunden angeschrieben, damit sie sich an der Umfrage beteiligen. Insgesamt konnten 45 vollständige Interviews in die Auswertung aufgenommen werden.

Den Probanden wurden Fragen zum Image sowie in Bezug auf die Zufriedenheit mit dem Produktsortiment, mit den verschiedenen Produkten und deren Qualität gestellt. Zusätzlich hatten die Befragten die Möglichkeit, die Qualität der Serviceleistungen und des Außendienstes zu evaluieren. Weiters konnte die Weiterempfehlungsrate sowie zusätzliche Wünsche und Verbesserungsvorschläge angegeben werden.